Döbeln. Mit Klara hat sich der Kundenservice des Wasserdienstleisters Veolia in Döbeln Verstärkung ins Haus geholt. Klara braucht weder Schreibtisch noch Bürostuhl. Klara ist ein KI-basiertes System mit Spracherkennung, das das Unternehmen seit 100 Tagen zur telefonischen Erfassung der Zählerstände einsetzt. Mit sehr guten Erfahrungen, sagt Kristin Köckeritz, Kundenservice-Leiterin bei Veolia. Im Mai gingen die ersten Briefe an Kunden des Wasserverbandes Döbeln-Oschatz raus, in denen Klara als Option vorgestellt wurde, den Zählerstand zu übermitteln. Im Juli waren circa 2200 Kunden aus Ortsteilen von Mügeln und Leisnig an der Reihe, im August verschickte Veolia weitere 2000 Anschreiben. Die Sprache der Anrufenden wird von der Technik erkannt und erfasst. Die Vorteile für die Personen, die das Angebot nutzen: Klara arbeitet schnell, zuverlässig und ist sogar in der Lage, Dialekte zu „übersetzen“, wie eine ausgiebige Testphase gezeigt hat. „Wir sind mit Klara im Gebiet des Wasserverbandes Döbeln-Oschatz gestartet, weil die Zählerstände der Kunden dort im rollierenden System erfasst werden. Das heißt, das Thema begleitet uns im Kundenservice permanent“, erklärt Kristin Köckeritz. Dank fortschreitender Digitalisierung und Klaras Einsatz könnten die Veolia-Mitarbeiter frei gewordene Kapazitäten anderweitig nutzen, vor allem für individuelle Projekte oder Anfragen der Kunden.

Wichtig sei, dass die Anrufer die letzten vier Ziffern ihrer Zählernummer und ihre Kundennummer parat haben. Beides steht auf der Rückseite des Anschreibens zur Selbstablesung der Wasserzähler, das Veolia im Auftrag des Wasserverbandes verschickt. Dort ist außerdem die Klara-Durchwahl zu finden.

Klara ist unter der Nummer 03431/655792 rund um die Uhr zu erreichen.